كلما زادت وتحسنت المعلومات عن الزبائن تحسن التسويق لمشروعك ومنتجاتك، وبالتالي تتحسن المبيعات، ويؤدي ذلك في الغالب إلى تحسن الأرباح.
ويمكن جمع المعلومات عن الزبائن كلما تم الاحتكاك بهم (عند نقطة البيع، أو تقديم الخدمة، أو التواصل الالكتروني، …)، كما يمكن صنع نقاط تواصل معهم مثل الاستبيانات، والمشاهدة عن بعد وغيرها.
وإليكم أهم طرق جمع المعلومات عن الزبائن:
-
التواصل المباشر:
اسأل الزبون عند نقطة البيع (الفعلي، الالكتروني، الهاتفي).
-
الإعلام الجديد:
تعطيك وسائل الإعلام الجديد (كالفيسبوك والتويتر وغيره) معلومات وافية عن تفضيلات الزبائن وآرائهم، وتوفر تقنيات الإعلام الجديد تحليلاً لزبائنك (بمقابل مادي في العادة).
-
تحليل المشتريات:
هناك برامج كمبيوتر لديها القدرة على متابعة مشتريات زبون بعينه، وبالتالي تحليل شخصيته واحتياجاته ومواعيدها.
-
المشاركة في الموقع الالكتروني:
يجب أن تجمع من خلاله المعلومات الأساسية عن الزبائن مثل: الجنس، العمر، المستوى العلمي، الإيميل، وغيرها.
-
تحليل حركة الموقع:
يجب أن يكون لديك القدرة على تحليل الزبائن من خلال حركتهم في موقعك الالكتروني، وبالتالي تستكشف ما هي اهتماماتهم وتفضيلاتهم.
-
برامج الولاء:
تمم عادة بدعوة الزبائن للمشاركة في برنامج نقاط خصومات ونحوها، ويتم الطلب منهم ملأ نموذج فيه المعلومات الأساسية عنهم.
-
الهواتف الذكية:
كثير من الناس يستعمل الهواتف الذكية للشراء، وبالتالي يمكن تحليلهم بها.
-
استطلاعات الرأي:
ويتم ذلك بالتواصل المباشر أو بالإيميل، أو الرسائل الهاتفية، أو وسائل الإعلام الجديد.
-
مراقبة الزبائن:
تتم مراقبتهم داخل المحل والمقر، لتحليل الزبائن وحركتهم، وبالتالي معرفة اهتماماتهم.
-
التواصل الهاتفي:
وهنا يتم تسجيل المكالمات لتحليلها لاحقاً.
